业主应聘进物业 笑脸服务众人赞

年过半百的张玉荣,既是小区业主,也是小区物业公司的工作人员。

6年的居住体验、5年的工作经历,使她在业主与物业服务人员这两种身份中切换着,也让她能从业主的需求出发,提供着微笑服务:上门收费、维修、巡楼……

业主应聘入物业

张玉荣是庐江县巢湖西南岸的白山镇人,2013年入住同安街道分路口社区所属的某小区。过了1年,恰逢小区物业公司招聘物业人员,张玉荣应聘成功。

到了物业公司,张玉荣这才知道,要做的事,比她想象的要多得多:

每逢春节,保洁员们几乎全都要回家过年,小区的卫生工作,就要靠像张玉荣这样的物业管理人员亲自上马。节日期间,垃圾还特别多,“垃圾箱里的垃圾有时多到一次都拉不完”。

“还有一些小区所属的门面房,出租给经营者开店,经营者和伙计有时并不是同一个人,他们的水电费也要收取,只能靠电话联系。”张玉荣有时整个半天都要打电话进行联系。

清洁垃圾桶,也是张玉荣和小区物业人员经常做的事,每当做完这些事,每个人的身上都多多少少吸附了一定量的垃圾味道,换洗衣服是回到家第一件要做的事,然后就是洗澡,“一遍不行就洗两遍”。

乐于助人分内事

因为离合肥工业大学较近,小区的业主有时也把房子租给学生们。

张玉荣就碰到过一位来自非洲、在合工大上学的学生。因为经济困难,非洲学生到了夏天,身上还穿着毛衣——原来,没有换洗的衣服。

张玉荣看在眼里,回到家里,找了些夏天的衣物,给他送去,让非洲学生感激不已。

4号公寓的张老太太,已有80多岁,单独住在家里。今年冬天,把钥匙丢在了房内,也向张玉荣求助。

碰到业主家水管漏水,那是张玉荣最着急的事,她会马上打电话联系维修工前往抢修。

笑对一切化难事

在物业公司,并不全都是劳体的事,还有劳心的事,因为物业公司还有一项可能是最难做的工作——到业主家收物业费。

“小区的大部分人都是比较通情达理的,但也有部分业主不是太配合。”张玉荣想起收取物业费的种种经历。

最让刻骨铭心的,是一件物业费久拖不交问题,“是历史遗留下来的,有家业主已5年没交物业费了。”

张玉荣用笑脸陪凶相,苦口婆心,跑了不下20多趟,最终业主答应缴费。但提出了一个条件:5年的物业费分5次交,发票分5次开。张玉荣也只能带着发票,5次登门……其中的心理所受到的撞击,只有自己承受。

“我是个慢性子,始终笑对业主。”张玉荣笑着,自然而平和。

张瑾然 王平 合肥晚报 ZAKER合肥记者 陶虎 文/摄